CRM for selgere

Hva gjør et CRM bra? Hvilke kriterier skal man bedømme systemet etter? Er CRM'et en salgsleder favoriserer nødvendigvis favoritten til selgerne?

For meg er det et must, uansett CRM, at det er enkelt og kjapt å jobbe i. Det må føles ut som at man jobber på lag med CRM'et, og at det er tilpasset hvordan man jobber. Hvis CRM'et går på akkord med dette og blir en byrde fremfor en styrke, da bør man kanskje stille seg et par spørsmål om hvor fornuftig det er å bygge en så viktig aktivitet rundt et system som ikke fungerer.

Jeg har vært innom veldig mange CRM for å finne noe jeg anser som best egnet fra en selgers synspunkt og de kriterier jeg har satt. Mitt inntrykk er at flesteparten av de CRM'ene jeg har vært innom er mer tilpasset lederen som har rapportbehov og tilsynsbehov, enn det er tilpasset en selger og arbeidsflyten som trengs for å ha en effektiv hverdag.

Jeg noterer noen punkter jeg aktivt har gått etter ved undersøkelse av forskjellige CRM og forenklede systemet for salgoppfølging.

• Det må være kjapt å jobbe i
• Skjermbildene må være tilpasset arbeidsoppgavene
• Det må være mulighet til å tilpasse systemet i forhold til salgsteg o.l.
• Mulighet for å opprette maler i henhold til tasks og oppfølging.
• Ferdiglagde mailmaler som fylles ut ved hjelp av data fra systemet
• Mulighet til å måle resultater for å forbedre seg

Dette er ikke noen fasitliste på hva et godt CRM er, dette er heller ikke noe jeg anbefaler andre å se etter. Dette er de punktene som er viktig for meg for at systemet skal ha noen verdi for min arbeidsflyt.

Spesielt de to øverste punktene. At det må være kjapt og ha skjermbilder tilpasset arbeidsoppgavene. Når man skal ringe igjennom en ringeliste og blir 80% mindre effektiv fordi systemet har en dårlig arbeidsflyt, da slutter det å være interessant for meg. Overraskende nok er dette et område som mange CRM systemet feiler på, hvertfall fra en selgers synspunkt. Når man har et lead eller kontaktbilde oppe må man enkelt og effektivt kunne gjøre de mest selvfølgelige oppdateringer fra samme skjermbilde. Det skal være en prosess som man nesten ikke trenger å tenke over. Hvordan må du gå frem for å åpne en kontakt og lagre et notat, en task og oppdatere kontaktinformasjon i ditt system?

Når det gjelder de to neste punktene, å tilpasse systemets salgsteg og maler for tasks, så er dette noe som vil gi systemet en ekstra verdi. Det blir en ekstra styrke når du får tilpasset det din arbeidsmetode, istedet for at du må tilpasse din arbeidsmetode.

Jeg håper at dere der ute tar dere litt tid til å kommentere med hvilke system dere bruker, hvorfor dere bruker systemet, hva dere anser som viktig osv.